Q: ما هي رسوم التوصيل؟

رسوم التوصيل : لا توجد رسوم توصيل لأي مكان في مصر

Q: ما هي جهات التقسيط المتاحة ؟

<h2 style="text-align: right;"> تقسيط منتجات العربى</h2> <h2 style="text-align: right;"><img src="{{media url="wysiwyg/1.png"}}" alt="" width="100" height="60" /> <img src="{{media url="wysiwyg/Banque_Misr-01_2.png"}}" alt="" width="100" height="60" /><img src="{{media url="wysiwyg/4.png"}}" alt="" /><img src="{{media url="wysiwyg/CIB-01_1.png"}}" alt="" /><img src="{{media url="wysiwyg/Souhoola.png"}}" alt="" /><img src="{{media url="wysiwyg/3.png"}}" alt="" /></h2> <h2 style="text-align: right;"> </h2>

Question 1

ما هي طرق الدفع المختلفة ؟

Accepted Answer

طرق الدفع

1- الدفع النقدي عند الاستلام :
يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة لمندوب التسليم عند استلام المنتج ، بحد أقصي مبلغ خمسين ألف جنيه ، وفي حالة رغبة العميل فى تسجيل طلب شراء بقيمة أكبر من ذلك يمكنه اختيار طريقة دفع أخرى.

2- الدفع من خلال بطاقات VISA & Master Cardعند الاستلام (MPOS) :
يمكن للعميل تسجيل طلب الشراء واختيار هذه الطريقة لدفع قيمة الفاتورة وفي هذه الحالة يكون المندوب معه ماكينة MPOS لإتمام عملية الدفع عند استلام العميل المنتج ، وفي حالة إتمام عملية الدفع بنجاح يقوم المندوب بتسليم المنتج للعميل. وفي حالة رغبة العميل فى استرجاع المنتج وإلغاء طلب الشراء تستغرق عملية رد المبلغ للعميل مدة أسبوع عمل من تاريخ سحب المنتج.

3- الدفع الالكتروني من خلال بطاقات VISA & Master Card :
يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة عن طريق بطاقة VISA / Master أون لاين أثناء تسجيل الطلب على موقعنا الالكتروني ، وفى بعض الحالات لايقوم العميل بإكمال جميع خطوات الدفع أون لاين على موقعنا بشكل صحيح ورغم ذلك يتم خصم المبلغ من حساب العميل وفى هذه الحالة يقوم العميل بالرجوع إلى البنك الخاص به لمعرفة ميعاد إسترداد المبلغ وذلك دون أدنى مسئولية على الشركة.

4- خدمات فوري :
بعد تسجيل طلب الشراء على موقعنا الالكتروني يظهر للعميل رقم مرجعي وسيتم إرساله في رسالة على رقم التليفون المسجل فى طلب الشراء ، ويستطيع العميل أن يقوم بالدفع بهذا الرقم عن طريق فوري خلال ثلاثة أيام فقط من تاريخ الطلب وفى حالة عدم الدفع فى هذه المدة يتم إلغاء الطلب تلقائياً.

5- فودافون كاش :
يمكن للعميل تسجيل طلب شراء واختيار طريقة الدفع فودافون كاش مستخدماً رقم الكارت والرقم السري الذي يتم إرساله للعميل فى رسالة على رقم التليفون من شركة فودافون ، وصلاحية هذا الكارت 24 ساعة فقط علماً أن الحد الأقصى لعملية الشراء الواحدة 6000 جنيه.

6- اتصالات كاش :
يمكن للعميل تسجيل طلب شراء واختيار طريقة الدفع اتصالات كاش مستخدماً رقم الكارت والرقم السري الذي يتم إرساله للعميل فى رسالة على رقم التليفون من شركة اتصالات ، وصلاحية هذا الكارت 24 ساعة فقط علماً أن الحد الأقصى لعملية الشراء الواحدة 6000 جنيه.

7- التقسيط :
يمكن للعميل اختيار طريقة ونظام التقسيط المناسبين من الأنظمة المتاحة في الوقت الحالي ، قسط مع ( فاليو - سهولة - ترو - بنك التعمير والإسكان )

Question 2

كيفية ارجاع المنتج ؟

Accepted Answer

سياسة استرجاع المنتجات :-

- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من الموقع الالكتروني خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك بناءاً على تقرير فني من الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة ( وذلك ينطبق أيضاً على منتجات العناية الشخصية حيث أنها تخضع لشروط صحية ) وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 30 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع الجهاز لأي سببٍ كان ، ويجب على العميل فى هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء 19319 لتسجيل بلاغ صيانة وذلك بالنسبة للأجهزة التى يتم تسجيل بلاغ صيانة لها ، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.

- عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الجهاز و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.

- في حالة رغبة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج ( فيما عدا منتجات العناية الشخصية حيث أنها تخضع لشروط صحية ) طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك

1. فى حالة أنه لم يتم فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه والجهاز مازال بحالته الأصلية :
طبقاً لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك ، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن الجهاز به عيب صناعة ، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).
•   فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن (300 جنيه لأجهزة التكييفات) وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
•   بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.

2. في حالة قيام العميل بفتح كرتونة الجهاز :
طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك لايحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدام الجهاز كما هو واضح في الحالات التالية :
أ‌-   إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التى كانت عليها وقت التعاقد.
ب‌-   إذا لم تكن بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
•   واستثناءاً على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع الجهاز للعميل ورد قيمته ولكن بعد خصم (5%) تغليف من إجمالى قيمة الجهاز.
•   بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن (300 جنية لأجهزة التكييفات) وذلك طبقاً للمادة (40) فقرة (1 و 2) من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
•   بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش يتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز فى حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.

Question 3

ما هي رسوم التوصيل؟

Accepted Answer

رسوم التوصيل :

لا توجد رسوم توصيل لأي مكان في مصر

Question 4

ما نوع الحلة الداخلية ؟

Accepted Answer

الحلة الداخلية من الاستانلس ستيل المقاوم للصدأ

Question 5

ما هي جهات التقسيط المتاحة ؟

Accepted Answer

دعم أصحاب المنتجات

الأسئلة الشائعة

طلبات المنتجات

الدفع

الشحن

الاستبدال و الاسترجاع

الخدمة و الضمان

لم تجد ما تريده؟

خدمة العملاء

عن العربى

الفئات الرئيسية

Please complete your information below to login.